Superviseur en Réception d'Appels

Missions :

Rattaché à la direction marketing, vous avez pour mission la gestion d'une équipe de télémarketeurs.

Les missions du service télémarketing sont les suivantes :

Qualification de Fiches : validation des informations dans le but de qualifier le contact ;
Etablir des études de satisfaction ;
Réaliser des campagnes de fidélisation de portefeuilles clients ;
Traiter des appels et des relances.

Au tant que responsable plateau, vous êtes en charge des tâches suivantes :

Piloter votre activité ;
Manager votre équipe par la mise en place d'objectifs ;
Tenir et corriger les indices de performance et de productivité ;
Suivre les résultats et mettre en place des actions correctives ;
Etablir les reporting ;
Mettre en place des challenges sur le plateau et veiller à leur bon déroulement (respect des règles, validité des résultats...) ;
Rendre compte et être force de proposition en terme d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès de la direction marketing ;
Monter en compétences des équipes et maintenir un taux de turnover faible.

Profil recherché pour le poste : Superviseur en Réception d'Appels

Profil :

De formation Bac+3 / Bac+4, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le management et la gestion de conseillers sur un plateau de centre d'appels ;
Vous maîtrisez les outils de la gestion téléphonique ;
Véritable manager, vous savez motiver et fédérer vos équipes pour l'atteinte d'objectifs ambitieux.
Soucieux d'un service client très qualitatif, vous êtes extrêmement attentif à la qualité des prestations fournies.

Nous vous offrons :

Merci de nous envoyer votre cv.

Critères de l'annonce pour le poste : Superviseur en Réception d'Appels

Métier	:	Commercial, vente
Secteur d´activité	:	Centres d´appels, hotline, call center
Type de contrat	:	CDI
Région	:	Casablanca
Niveau d'expérience	:	Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études	:	Bac+3